产品教程先看懂门道：四个概念与一个公式
用大白话讲清状态机、数据流、路由规则、自动化边界，再把全课灵魂「六步拆解公式」逐步拆开——每一步在做什么、产出物是什么。
为什么先讲这四个概念
拆流程的最大障碍不是不会画图，是描述不清。你脑子里有一套完整的东西，说出来却只剩一句「客户报修，我们派人去看」。中间那些「谁触发的」「结论存哪」的细节，因为太熟反而说不出口。
四个概念是四把尺子，用来量你那段描述到底缺了什么。
状态机：这个对象现在算什么
一个工作对象从生到死会经历哪些身份。比如一条需求：待处理 → 处理中 → 待确认 → 已完成。注意它不是步骤列表，而是回答「这个事物现在算什么」——状态决定了它下一步能被谁推动。
数据流：每一步读什么、写什么、存哪里
不搞清楚数据流，自动化就会在第二步断掉——因为不知道上一步的结论存在哪。这一步的产出写进哪张表、哪个字段，谁会读它，都要写下来。
路由规则：同一条消息该走哪个分支
同一个入口进来的东西，系统怎么判断它走哪条路。比如「确认」走审核流程，「新需求」走登记流程——分不清楚就会串单。
自动化边界：哪些活能交给 AI
判据很简单：纯信息搬运和规则判断 → 可自动化；需要创造力、商业决策或物理操作 → 留给人。先分清边界，再谈用什么工具。
一句话记住顺序：先定状态（它算什么），再定数据（写在哪），再定分支（走哪条），最后定谁来做。
六个高频场景
先看看这套方法在你熟悉的场景里怎么用。
| 场景 | 这件活是什么 | AI 怎么帮 |
|---|---|---|
| 新人入职引导 | 把老员工脑子里的隐性知识变成可交接的 SOP | 你口述经验，AI 结构化成步骤表 |
| 跨部门协作流程 | 设计需求 → 开发 → 测试 → 上线，涉及多方交接 | 帮你画出状态机＋明确每步的输入输出和等待点 |
| 客户工单处理 | 收到投诉 / 需求后怎么分诊、派单、跟进、关闭 | 帮你定义路由规则和异常升级路径 |
| 审批 / 报销流程 | 提交 → 多级审批 → 打款 → 归档 | 帮你检查有没有漏掉的退回、超时、代理审批分支 |
| 内容生产流水线 | 选题 → 初稿 → 审核 → 修改 → 发布 | 帮你标注哪些环节 AI 可直接出稿、哪些必须人审 |
| 采购 / 供应商管理 | 询价 → 比选 → 下单 → 收货 → 对账 → 付款 | 帮你发现「同一供应商多次下单」「验收不合格退回」等隐藏分支 |
一个公式（全课灵魂）
流程拆解六步公式：触发 → 状态机 → 步骤表 → 数据流 → 边界追问 → 自动化分级
| 步骤 | 做什么 | 产出物 | 一句话解释 |
|---|---|---|---|
| 1. 说清触发 | 谁 / 什么时候 / 什么事件启动流程 | 一句话触发条件 | 「群里 @ 机器人发图文」就是触发 |
| 2. 画状态机 | 列出对象从生到死的所有状态 ＋ 流转箭头 | 状态清单＋流转图 | 待处理 → 处理中 → 已完成 |
| 3. 拆步骤表 | 每步的触发 / 输入 / 动作 / 输出 / 执行者 | 一张表格 | S1 做了什么、产出给谁用 |
| 4. 理数据流 | 每步读写哪张表 / 哪个字段 / 存在哪 | 数据管线图 | 状态写在主表，图片存附件字段 |
| 5. 追问边界 | 并发、失败、超时、空值、权限…… | 异常处理清单 | 「如果两个人同时回复确认呢？」 |
| 6. 标自动化程度 | 每步是全 AI / 半自动 / 纯人工 | 分工矩阵 | 生图 AI 做，选供应商人判断 |
顺序不能调。 最常见的一种失败是先跳到第 6 步——「我想让 AI 帮我处理工单」，结果状态和分支都没定，AI 接手的是一团雾。前四步是把雾变成结构，第五步是防翻车，第六步才是落地工具。
每一步到底在问什么
通用提示词公式
六步里每一步都要和 AI 说话，说法的骨架是同一个：
角色 ＋ 任务 ＋ 背景 ＋ 格式 ＋ 约束
- 角色：让它站在谁的位置上说话（业务流程分析师 / QA / AI 落地顾问）；
- 任务：这一轮要它产出什么；
- 背景：你的原始描述、上一轮的输出；
- 格式：状态机用箭头图、步骤表固定六列、分支要写「是 → 走 X」；
- 约束：步骤不超过 10 个、等待环节单独标注时长、按严重程度排序。
最值钱的一句话
在提示词结尾补一句：
开始前，先问我三个你认为我最可能没想清楚的问题。这句话的价值是让 AI 主动暴露你不知道自己没说的东西。你脑子里的流程是残缺的，但残缺的部分你意识不到——所以最好的用法不是让它执行，是让它追问。
全课总原则：AI 负责出初稿和查漏补缺，你负责判断和拍板。
它给你的是「一份结构完整的候选方案」，不是「你的流程」。哪里和现实不符、哪条规则在你公司行不通，只有你知道——这正是你的价值所在。
这一节的要点
| 记住这个 | 因为 |
|---|---|
| 状态是名词，动作是动词 | 把两者混在一起，状态机就画不出来 |
| 写不出输出的步骤，通常可以删 | 步骤表的六列是筛子，不是装饰 |
| 数据流决定流程能不能自动跑 | 上一步的结论存不下来，下一步就接不上 |
| 边界情况不靠自己穷举 | 让 AI 用 QA 视角扫，比事后救火便宜 |
| 先分级再排优先级 | 一次全上往往一步都落不了地 |